¿Es esencial tener un proyecto “con alma” para vender online?

¿Vender con o sin alma? Es realmente esencial para vender online o es un lastre que realmente no necesitamos.

Este proyecto no tiene alma me dijo recientemente alguien. No era para ofenderme sino más bien una descripción de los hechos. Me pareció curioso hablar de esta forma de un proyecto online pero al mismo tiempo acertado.

Mi reacción inicial fue “no todos los proyectos lo necesitan para generar ingresos”. Pasadas unas horas pienso “¿o si…?”. De esto va el post de hoy.

 

¿A qué me refiero cuando hablo de un proyecto “con alma”?

Antes de seguir igual debemos partir de la misma base. ¿Qué significa exactamente tener un proyecto con alma?

Para empezar hay que tener claro que una definición exacta no existe porque la estamos creando justo en este momento. Además tendrás la oportunidad de aportar tu punto de vista a través de los comentarios. A ver si entre todos encontramos una buena descripción.

Un negocio con alma es un proyecto donde se siente el toque humano detrás. Lo que se percibe no está enfocado a la venta sino a conectar con los clientes potenciales. Los esfuerzos están centrados en lograr la confianza transmitiendo “yo soy cómo tú”.

Proyectos sin alma en cambio van al grano. No buscan crear una comunidad. Para ellos no existen los ciclos de venta de un producto. Quieren llegar a la venta lo antes posible sin pensar en fidelizar ignorando la existencia de un Customer Lifetime Value.

¿Qué necesitas para tener un proyecto con alma y cuándo no hace falta?

No existe una fórmula exacta como ya te he indicado arriba. Para empezar lo único que puedes hacer es fijarte en aquellos proyectos que tienen algún toque especial y copiar lo que hacen ellos.

Redes sociales que aportan valor

“Aportar valor” es algo muy relativo pero básicamente hay que seguir una línea donde no se espera recibir nada a cambio en un primer instante. Significa compartir contenidos de terceros que son útiles para tu audiencia y que encajan temáticamente con lo que haces. Resuelves dudas de usuarios aunque igual Twitter o Facebook no siempre sean el canal más adecuado para ello.

Una vez que abres un perfil en redes sociales no hay marcha atrás. Tienes que mantener la calidad, cantidad y frecuencia de publicación. Estar activo durante una semana es relativamente fácil pero hacerlo durante un año sin poner excusas ya no tanto.

Tanto Twitter como Facebook requieren tiempo para evolucionar y tener un retorno de inversión aunque al principio sea únicamente en forma de karma online.

Atención al cliente extraordinaria

Tus clientes quieren ver que existen personas detrás de los logos. Un punto de contacto clave para ellos es la atención al cliente. Puedes darle en muchos casos la vuelta a la tortilla si le resuelves un problema y más si es un usuario que llega con cabreo. Si los tratas con respeto (aunque ellos no lo hagan) y haces caso a las críticas (aunque no siempre sean constructivas) verás que vas a crear embajadores de tu marca.

Esto es un tema que no hay que tomarse de forma personal. Cuando trabajas en la atención al cliente hay que apartar las emociones porque al final del día te perjudican más de lo que te aportan.

Pequeños detalles que no te hacen ganar más dinero

Está claro que ni el tiempo ni el dinero sobra en las empresas y menos si estás empezando. Los pequeños gestos pueden ser valorados de forma muy positiva. Te ayuda a fortalecer los enlaces con tus clientes que les hace sentir formar parte de algo más grande. Pueden ser logos adaptados para eventos específicos como Navidades o recibir una carta de felicitación en tu cumpleaños.

¿Llego a este punto cuáles son mis conclusiones? ¿Un proyecto siempre necesita alma? En el 80% de los casos diría que sí, sobre todo si planificas un horizonte de tiempo más amplio. Quieres montar un negocio que no vas a cerrar el día de mañana.

En cambio proyectos tipo vender en Amazon o Ebay que pueden estar orientados más al corto plazo igual no necesitan esta infraestructura que pueda crear alma. Aquí te basas en la fuerza de marca de un tercero por lo que tu propio branding no es tan relevante.

Son típicamente negocios más orientados al corto plazo, con menos margen que tienen una duración de vida limitada.

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *